En flaska vatten fick följa med. Den andra kastades i soptunnan. Fem dagar senare låg klippet ute, och dagen därpå var tjänstemannen i säkerhetskontrollen avstängd. Men det intressanta i historien är inte grälet – det är att flygplatsen och bolaget som anställt henne gick ut med två uttalanden som säger emot varandra.
Vad som hände
Det var den 23 oktober klockan 15.16, vid säkerhetskontrollen för inrikes avgångar i Concourse B på Suvarnabhumi. En thailändsk skönhetsbloggare som går under namnet Gamgy reste med sin familj och sina små barn.
I väskan låg två flaskor dricksvatten och en vattenflaska avsedd för barnet. Hon uppger att hon tar med rent vatten dels för att blanda modersmjölksersättning, dels för att barnen ska kunna dricka.
Personalen släppte igenom en flaska och barnflaskan. Den andra flaskan fick inte följa med. Den kastades i soptunnan. Gamgy ville dricka ur den först – hon hade köpt den på flygplatsen och betalat därefter.
Ordväxlingen trappades upp. Hon sa till tjänstemannen att den här kanske hade problem hemma. Enligt flygplatsens egen redogörelse gick tjänstemannen då emot henne, och annan personal fick gå emellan.
Den 28 oktober lade Gamgy ut ett klipp om händelsen på sin Facebooksida. Hon har begärt ut tjänstemannens namn och övervakningsfilmen för att kunna göra en polisanmälan.
Två uttalanden som inte går ihop
Dagen efter, den 29 oktober, kom två besked samma dag.
AOT AVSEC – Airports of Thailand Security Co Ltd, bolaget som anställt henne – meddelade att tjänstemannen följt säkerhetsbestämmelserna och gett ett artigt bemötande.
Suvarnabhumi flygplats meddelade att tjänstemannens uppträdande inte levde upp till flygplatsens servicestandard, bad om ursäkt för det inträffade och lovade bestämd påföljd om fel konstateras. Flygplatsen släppte samtidigt övervakningsfilmen.
Samma dag stängdes tjänstemannen av från sina arbetsuppgifter i väntan på utredning.
Att arbetsgivaren friar och flygplatsen samtidigt ber om ursäkt är ovanligt rakt uttryckt. Det går ihop bara om man läser dem som svar på två olika frågor: följde hon reglerna? och uppträdde hon som hon borde? Bolaget svarar på den första. Flygplatsen svarar på den andra.
Filmen som släpptes saknar ljud, och har kritiserats för det – och för att den följer Gamgys ansikte närmare än tjänstemannens. Utan ljud går det inte att avgöra vem som sa vad och i vilken ton. Det är precis det som hela konflikten handlar om.
Reglerna som faktiskt gäller – och varför de kräver en bedömning
Det här är den del som är värd något för dig som reser med barn i Thailand.
Säkerhetskontrollen följer luftfartsmyndigheten CAAT:s bestämmelser om vätskor, geler och sprayer. Grundregeln är den vanliga: högst 100 milliliter per behållare, samlade i en genomskinlig påse. En köpt vattenflaska på en halvliter faller utanför oavsett hur mycket som är kvar i den.
Men det finns ett undantag, och det är där den här historien uppstår. Barnmat, modersmjölksersättning och vatten till små barn får tas med i den mängd resan kräver. Det är ingen fast gräns. Det är en bedömning som personalen i kontrollen gör på plats.
Och det var exakt vad som skedde: en flaska bedömdes nödvändig för resan, den andra inte. Hela bråket uppstod i glappet i den bedömningen.
Praktiskt betyder det tre saker:
- Undantaget finns, men du har ingen rätt till en viss mängd. Räkna med att få motivera hur mycket barnet behöver under just den här resan.
- Att flaskan är köpt innanför kontrollen hjälper inte. Köper du vatten före säkerhetskontrollen får det inte följa med igenom, hur dyrt det än var.
- Tar du med vatten för att blanda mjölk – säg det innan väskan går in i röntgen, inte efter att flaskan ligger i soptunnan.
Det har hänt förut
Suvarnabhumi bad om ursäkt för bemötandet i säkerhetskontrollen redan i februari i år. Då hade thailändska resebloggare och passagerare klagat på att personalen var kort i tonen, inte förklarade momenten för utländska resenärer och i ett fall ropade ”you wrong” utan att tala om vad som var fel.
Flygplatsen lovade då att kräva serviceutbildning av de underleverantörer som bemannar kontrollerna, med tonvikt på bemötande och tydligare information. Klagomålen fortsatte efter ursäkten.
Det är den bakgrunden som gör att den här historien fick den uppmärksamhet den fick. En kastad vattenflaska hade knappast räckt annars.
Var det står nu
Utredningen hos AOT AVSEC pågår. Tjänstemannen är avstängd under tiden. AOT uppger att man kommer att agera tillsammans med bolaget om fel konstateras, och att man tar in synpunkter från resenärer i arbetet med servicestandarden.
Ingen slutsats har redovisats, och ingen av parterna har fått rätt. Uppgifterna ovan kommer från flygplatsens och bolagets egna uttalanden och från Gamgys inlägg.
Källor: Amarin TV, The Bangkok Insight, Ejan och The Thaiger. Observera att flera engelskspråkiga rapporter anger den 29 oktober som datum för händelsen – det är dagen för avstängningen. Händelsen inträffade den 23 oktober.
Av: Bernt Johansson
67 år lever i Thailand
