Fyra av Thailands största banker stängde av sina mejltjänster när Microsofts globala haveri slog igenom. Appar, bankomater och överföringar fungerade – men mejlen gjorde det inte, och bankerna bad kunderna låta bli att skicka viktiga handlingar den vägen.
Bankerna som drabbades
Det handlar om Krungthai Bank, Siam Commercial Bank, Kasikornbank och TMBThanachart – fyra av landets tyngsta aktörer. Alla fyra uppgav att mejlen inte fungerade som den ska, och hänvisade kunderna vidare till andra kanaler.
Så här såg beskeden ut:
- Krungthai Bank (KTB): mejltjänsten ”kan inte fungera som normalt” på grund av Microsoft 365-haveriet. Brådskande ärenden hänvisas till kundansvarig eller kontaktcentret på 02-111-1111, dygnet runt.
- Siam Commercial Bank (SCB): transaktioner och frågor via appen SCB EASY eller callcenter 02-777-7777.
- Kasikornbank (KBank): via appen K PLUS eller callcenter 02-888-8888.
- TMBThanachart (ttb): hänvisade till kundtjänsten Yindee på 1428, eller ett besök på kontoret.
Det bankerna var noga med att framhålla: bankomater, mobilbank och överföringar mellan banker fungerade som vanligt. Det var mejlen som låg nere, ingenting annat.
Rådet till kunderna var detsamma överallt: skicka inte viktiga dokument via mejl förrän Microsofts system är helt återställt.
Börsen klarade sig
Thailands börs, SET, meddelade att handel, clearing, värdepappersregister och bolagens offentliggöranden fungerade normalt. Det enda som påverkades var inkommande mejl – och förklaringen till att det stannade där är enkel: börsens mejlsystem ligger skilt från kärnsystemen.
Det är en detalj värd att notera. Skillnaden mellan ”mejlen krånglar” och ”verksamheten står stilla” handlar ofta om just den uppdelningen.
Varför det här hände
Haveriet är samma globala Microsoft-störning som började natten till fredagen thailändsk tid och pågick i över ett dygn. Det som slogs ut var framför allt Exchange Online, Microsofts molntjänst för e-post, kalendrar och kontakter. Funktioner som inte är beroende av Exchange Online fortsatte att fungera – vilket är precis varför bankernas appar gick att använda medan mejlen inte gjorde det.
Microsofts egen förklaring har landat i att ett tekniskt fel fördes in vid en uppgradering av bolagets nätverkskapacitet och visade sig först efter en senare nätverksändring. Varken cyberangrepp eller AI, enligt bolaget.
Vi har skrivit mer utförligt om orsaken och den svenska påverkan i den här artikeln.
Så påverkades Asien
Thailand var långt ifrån ensamt. Störningar rapporterades över hela Asien och Stillahavsområdet, bland annat i Indien, Australien och Japan. På Downdetector toppade antalet felrapporter för Outlook på över 130 000 – och det bara i USA.
Vad du gör om mejlen strular igen
Lärdomen av det här dygnet är ganska praktisk:
- Banken är inte nere bara för att mejlen är det. Appen och kontaktcentret fungerar normalt vidare.
- Ring i stället för att mejla om ärendet är brådskande. Numren ovan går dygnet runt hos flera av bankerna.
- Skicka inte handlingar i blindo. Ett mejl som ”gick iväg” under ett haveri kan ligga kvar i kö i timmar.
- Räkna med eftersläpning. Även efter att en störning är åtgärdad tar det tid att beta av köade meddelanden.
Det här vet vi inte
- Om några ärenden föll bort helt hos bankerna, eller bara försenades.
- Hur länge varje bank hade mejlen avstängd. Ingen av dem har redovisat någon tidslinje.
- Om fler thailändska myndigheter eller bolag drabbades än de som gått ut offentligt.
Uppgifterna är kontrollerade den 14 november 2026 mot thailändsk rapportering och bankernas egna besked. Microsofts återställning pågick fortfarande när artikeln publicerades.
Källor
- Thai PBS World den 13 november 2026 – de fyra bankerna, deras besked och alternativa kontaktvägar
- The Nation Thailand den 13 november 2026 – börsens besked och störningens omfattning i Asien
Av: Bernt Johansson
67 år lever i Thailand
