När tusentals passagerare satt fast på Suvarnabhumi ställde sig en resenär upp på en stol vid incheckningsdisken och tog över. Hon delade in folk i två köer, hämtade besked från personalen och frågade efter vatten och mat till dem som väntat längst.
Vad hon gjorde
Sara Gonan var själv drabbad av samma störning som alla andra.
Hon klev upp på en stol vid Thai Airways disk och talade till folkmassan — både thailändare och utländska resenärer.
Sedan organiserade hon om kaoset:
- Två grupper — en för dem med inställda flyg, en för dem med försenade
- Hon hämtade information från flygbolagets personal och förde den vidare till de väntande
- Hon frågade efter vatten och tilltugg till dem som väntat länge
Filmen visar hur hon diskuterar läget med både flygbolagets anställda och säkerhetspersonal från flygplatsen.
När det hände
Det var den 30 september på Suvarnabhumi.
Thai Airways hade då drabbats hårt av personalbrist sedan översvämningarna hindrat anställda från att ta sig till arbetet. Över 50 avgångar ställdes in och bagageberget växte.
Tusentals passagerare berördes.
Reaktionerna
Klippet spreds av Facebook-användaren Pont Pont, som själv var drabbad men lyfte fram vad hon gjorde.
Kommentarerna gick i en riktning: flygbolaget borde anställa henne. Några föreslog att hon skulle bli vd.
Det förslaget fick en oväntad udd två dagar senare, när styrelsen stängde av vd Chai Eamsiri och satte in Samrit Samniang som tillförordnad.
Varför det fastnade hos folk
Det som gjorde klippet spritt var inte att hon klagade.
Hon gjorde det bolaget inte gjorde: delade upp kön, skaffade fram besked och frågade om de väntande fått något att dricka.
Källa: The Thaiger.
